Как выбрать для себя именно тот вариант гостиницы Санкт-Петербурга, которая Вам нужна и суметь сориентироваться в многообразии предлагаемых вариантов?

Для этого мы предлагаем Вам ознакомиться с терминами используемые в гостиницах Санкт-Петербурга и некоторые туристические термины, так же являющиеся и международно-принятыми.

Для Вашего удобства мы разместили словарь терминов, который позволит Вам чувствовать себя комфортнее и увереннее и сократить время поиска гостиницы в Санкт-Петербурге.

-А-

Авиатариф - стоимость перевозки одного пассажира на самолете на определенное расстояние. В международных перевозках различают индивидуальные, групповые, обычные и специальные авиатарифы.

Американский план - гостиничный тариф, включающий в себя стоимость размещения и трехразового питания.

Английский завтрак - полный завтрак, обычно включает в себя фруктовый сок, яичницу с ветчиной, тосты, масло, джем и кофе или чай.

Аннуляция - Отказ от поездки. Условия отказа оговариваются в договоре.

Апартаменты - тип номеров в гостиницах, по своему оформлению приближенные к виду современных квартир, включая места для приготовления еды (стоимость питания обычно не включается в стоимость номера).

-Б-

Басбой - Младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка столов, пепельниц и т. д.).

Беллмэн - Служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий поручения гостей.

Бермудский план - Метод предоставления гостиничных услуг, при котором цена включает завтрак и комнату.

Бизнес-тур - Тип путешествия, который необходим деловым людям и, возможно, требующий особого сервиса, например комнату для переговоров, услуг секретарей.

Ботель - Небольшая гостиница на воде.

Бронирование (резервирование) - удержание за гостем определенных мест в гостиницах на определенные даты.

Бунгало - Небольшая туристическая гостиница (строение обычно из легких материалов на берегу моря). Распространено в молодежных турцентрах.

-В-

Ваучер (туристическая или маршрут) - Документ, на основании которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и производятся расчеты с фирмами.

Виза - Официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием отметки о выезде.

Виды размещения в гостинице - определяются местом или помещением, состоящим из одного или нескольких мест, пригодных для проживания в гостинице, в том числе: место ( койко-место) - площадь с кроватью, предназначенная для одного человека (В); номер- помещение ( комната, несколько комнат), состоящее из одного или нескольких мест (R). Номер является единичным элементом бронирования; ондноместный номер - помещение для размещения одного человека (SGL); двухместный номер - помещение для размещения двух человек (DBL); трехместный номер - помещение для размещения трех человек (TRL); четырехместный номер - помещение для размещения четырех человек (QD); В двухместном номере с двумя взрослыми за дополнительную плату может быть размещен ребенок в возрасте до 12 лет (СHI).

Время закрытия дня - Произвольно выбранный менеджером отеля час, когда заканчивается один день и начинается другой.

Все включено (all inclusive) - система обслуживания в отелях, при которой питание, напитки (чаще всего местного производства) и отдельные виды услуг не требуют дополнительной оплаты. Разновидностью данной системы обслуживания является система max inclusive, когда перечень дополнительных услуг может быть существенно расширен и включать бесплатное пользование сауной, парикмахерской, занятия различными видами спорта и т.д.

-Г-

Гарантированное бронирование - вид "прямого" бронирования, при котором средство размещения предоставляет клиенту номер до расчетного часа дня, следующего за днем запланированного заезда. При этом применение штрафных санкций зависит от формы оплаты заказа. В случае поздней аннуляции поездки или незаезда размер штрафных санкций, как правило, составляет стоимость одного дня пребывания (ночевки).

Гид - Специалист по проведению экскурсий с туристами, имеющий на это лицензию.

Горячий лист - Лист со сведениями о потерянных или украденных кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где используются кредитные карты.

Гостиничная цепь - Одна из цепочных, франшизных или других гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями, особенно в национальной системе бронирования.

Гостевой чек - Квитанция, предъявляемая хозяину ресторана или бара, часто используется как часть ваучера.

Групповой инклюзивный тур - Тур, включающий авиа- и наземное обслуживание не менее 15 человек.

-Д-

Дата снятия брони - Дата, когда невостребованная забронированная комната поступает в основную продажу.

Декларация таможенная - Документ, выдаваемый таможенными службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и заполняемый туристом при пересечении границы.

Деньги карманные - Сумма денег, предназначенная для оплаты мелких расходов туристов и определенная в соответствии с существующими в стране правилами.

Дневная норма - Ограниченная цена для размещения не более чем на ночь или на день.

Договор франшизы - Договор о передаче прав и привилегий производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт). Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии качества услуг.

Документы проездные групповые - Транспортные бумаги, оформленные на группу туристов и подтверждающие право группы на проезд в данном транспорте (билеты, турпутевки с отрывным талоном и др.).

-Е-

Европейский план - Метод определения (назначения) цены за комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость проживания).

-Ж-

Железнодорожный круиз - железнодорожная туристская поездка в течение нескольких дней по круговому маршруту с использованием поезда не только для передвижения, но и для предоставления туристам размещения, питания и т.д. с остановками по маршруту для проведения экскурсий.

-З-

Завтрак континентальный - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Знак категории гостиницы - форма доведения до потребителей и других заинтересованных сторон информации об аттестации гостиницы и другого средства размещения на соответствие определенной категории. Графически знак категории гостиницы и другого средства размещения представляет собой совокупность от одной до пяти пятиконечных звезд правильной формы произвольного размера.

-И-

Имидж - Благоприятное или неблагоприятное восприятие потребителем определенной фирмы, а также ее товаров на рынке. Рассматривается как цель работы по маркетингу.

Инклюзивный тур - Тур (туристический план, маршрут), в соответствии с которым транспортное обслуживание авиа- или наземным транспортом оплачивается одновременно с питанием, размещением и другими туристическими услугами.

Информационный чек - Алфавитный листок, где зарегистрированные гости записаны соответственно номерам комнат.

Инфраструктура - Дороги, стоянки для автомобилей: дренаж сточных вод, канализация, водопровод, электричество - все необходимое для полноценного проживания на данной территории. Эксплуатируется туристами и местными жителями. По своему развитию должна обгонять развитие суперструктуры.

-К-

Караванный туризм - Вид автотуризма, при котором в качестве средства размещения используется самоходный или прицепляемый к автомобилю фургон (караван).

Категория гостиницы - классификация гостиниц по категориям, основанная на комплексе требований к зданиям, материально-техническому оборудованию, номенклатуре и качеству предоставляемых услуг, уровню обслуживания. Категории обозначаются символом* (звезда).

Каботажная цена - Сниженная цена для жителей определенной страны, путешествующих внутри этой страны.

Карта прибытия - Бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую страну и предъявляемый на пограничном КПП.

Каталог туроператора - Информационно-рекламный проспект туроператора, содержащий подробную характеристику его инклюзивных туров.

Кемпинг - Лагерь для автотуристов, расположенный в загородной местности или в зоне отдыха (летние домики, палатки, имеющие элементарные удобства).

Континентальный завтрак - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Коммерческий отель - Отель, снабженный всем необходимым для гостей-бизнесменов.

Коммерческая норма - Пониженная ставка для постоянного клиента, в котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.

Комиссионные - Сумма денег, определяемая в процентах выше продажной цены, которую предлагают владельцы туроператорских и транспортных компаний (и другие) турагентам за продажу туристических услуг, услуг авиакомпаний и т. п.

Комнатный лист - Лист с фамилиями, используемый в отеле для предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.

Комнатный сервис - Наличие в отеле услуг по доставке в номер еды, напитков, корреспонденции.

Континентальный план - Метод расчета стоимости комнаты в отеле, когда цена включает в себя "Континентальный завтрак", а также стоимость самой комнаты.

Континентальный завтрак - легкий завтрак, состоящий из кофе или чая, сока, булочки, масла и джема.

Круиз - Турпоездка с использованием того или иного транспортного средства не только для перемещения, но и для временного проживания, питания и обслуживания.

Курорт - Отель, в который прибывают гости на время отпуска, с рекреационными целями, для развлечений.

-Л-

Летный купон - Часть авиабилета, на которой указывается информация о бронировании места для пассажира.

-М-

Международный туризм - Путешествия за пределами своей родной страны.

Место назначения - Место, куда по контракту туроператором (турагентом) должен доставить туриста (пассажира) перевозчик.

Мертвый сезон - Время года в данной стране, когда туристическая жизнь замирает или находится на низшем уровне. Отличается низким уровнем цен. Может быть крайне неблагоприятным для совершения путешествий.

Мини-гостиница (мини-отель) - это гостиница с номерным фондом до 40 номеров. Как правило располагается в бизнес-центре или жилом доме. Уровень номеров соответствует 3-4 звездочным <большим> отелям. Большая часть мини-отелей располагается в центре и обеспечивает достойный номерной фонд.

Мотель - гостиница, обслуживающая автотуристов.

-Н-

Негибкая цена - Цена на комнаты в отеле без скидок (например, из соображений престижа), когда не принимается во внимание тот фактор, что все комнаты пустуют.

Незаезд - фактическое неприбытие туриста в средство размещения в запланированный день заезда или аннуляция заказа, сделанная менее чем за 24 часа до даты заезда, указанной в заказе.

Номер <сюит> - номер в средстве размещения площадью не менее 75 м2, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной/столовой, кабинета и спальни), с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 см х 200 см) и дополнительным гостевым туалетом;

Номер <апартамент> - номер в средстве размещения площадью не менее 40 м2, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной/столовой, спальни), имеющий кухонное оборудование;

Номер <люкс> - номер в средстве размещения площадью не менее 35 м2, состоящий из двух жилых комнат (гостиной и спальни), рассчитанный на проживание одного/двух человек;

Номер в средстве размещения - одна или несколько комнат с мебелью, оборудованием и инвентарем, необходимыми для временного проживания туристов;

Номерной фонд - общее количество номеров (мест) средства размещения;

Номер первой категории - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с полным санузлом (ванна/душ, умывальник, унитаз), рассчитанный на проживание одного/двух человек;

Номер второй категории - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с одной/двумя кроватями, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание одного/двух человек;

Номер третьей категории - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с неполным санузлом (умывальник, унитаз, либо один полный санузел в блоке из двух номеров), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в здании круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования;

Номер четвертой категории - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, с умывальником, рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования;

Номер пятой категории - номер в средстве размещения, состоящий из одной жилой комнаты с количеством кроватей по числу проживающих, без умывальника (умывальник в коридоре), рассчитанный на проживание нескольких человек, с площадью из расчета на одного проживающего: 6 м2 в зданиях круглогодичного функционирования, 4,5 м2 в зданиях сезонного функционирования;

-О-

Обменный ваучер - Юридический документ, в котором отражены все моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.

Общежитие - Недорогая гостиница с ограниченным сервисом. Предоставляет платное размещение для молодежи, путешествующей пешком, на велосипедах и т. п.

ОВИР - Отдел виз и регистрации. Осуществляет выдачу общегражданских (районные, областные и республиканские ОВИР) и дипломатических (при МИДе) заграничных паспортов.

Оптовый продавец туров - Компания, которая составляет, сбывает и руководит турами. Продажа туров осуществляется через посредников: розничных турагентов, ассоциации, клубы или турорганизаторов, но никогда напрямую клиенту, как это делает иногда туроператор.

Открытый билет - Имеется в виду открытая дата отъезда. Пассажир может забронировать билет на более позднее время (день).

Открытые цены гостиницы (RACK RATE) - это официальные цены гостиницы, если Вы позвоните или приедете в гостиницу <напрямую>. Тур.фирмы зачастую предлагают гостиницы по ценам ниже открытой цены за счет того, что гостиница дает тур.фирме цену ниже, чтобы заинтересовать ее.

Оферта - Формальное предложение на заключение сделки с указанием условий.

-П-

Пакет - Заранее подготовленный тур, включающий транспортировку, проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду автомобиля и т. д. Может варьироваться, но обычно включает три компонента; имеет фиксированную цену.

Пансион - Полное содержание туриста в течение суток в гостинице (на маршруте).

Пассажирский талон - Карта для пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номере кресла в самолете.

Пик сезона - Время года в данной стране, когда торговля туруслугами и цены на них самые высокие.

Позднее прибытие - Гость, который забронировал номер в отеле, но прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.

Поздняя оплата - Частичная оплата, которая передается на фронтдеск, когда гость уже выехал.

Поздний выезд - Гость остается в гостинице после момента, когда он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 процентов дневной нормы.

Полупансион - Предоставляется комната, завтрак и на выбор - обед или ужин.

Полный пансион - вид питания в гостиницах, при котором в стоимость проживания включается трех- или четырех-разовое питание.).

Посетитель (визитер) - Человек, приехавший в другую страну, преследующий любую цель, кроме приобретения заработка от своей профессиональной деятельности. Это определение относится как к туристам, так и к экскурсантам.

Предрегистрация - Процедура, которую производят до приезда гостей, используемая с группами туристов для уменьшения переполненности в службе приема, чтобы гости не регистрировались непосредственно в момент приезда.

Приглашение - документ необходимый для получения туристической визы.

Промежуточный период - Время года в данной стране, между пиковым и мертвым сезонами, на протяжении которого цены средние (промежуточные).

Прямой полет - Полет между двумя определенными пунктами без пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка.

Путевка - Документ, подтверждающий оплату услуг на маршруте и являющийся основанием для предоставления этих услуг.

-Р-

Расчетный час - Это время, в которое гость должен освободить комнату или оплатить проживание в определенный день.

Размещение без питания - размещение в гостинице, в стоимость которого не входит питание (RO).

Размещения и завтрак - размещение в гостинице, в стоимость которого входит только завтрак (RB,BB)

Размещение с полным пансионом - размещение в гостинице, в стоимость которого входит трехразовое питание или питание в любое время по желанию туриста (AL,ALL Incl).

Размещение с полупансионом - размещение в гостинице, в стоимость которого входит двухразовое питание (по выбору): завтрак и обед или завтрак и ужин (RD).

Рекламация - Заявление туриста, отправляемое в офис фирмы - продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация ущерба.

Розничный продавец - Среднее звено на рынке, продающее товары непосредственно потребителю (обычно турагентство).

Ротель - Передвигающаяся гостиница-вагон.

-С-

"Спина к спине" - Выгодная система заполнения отеля, при которой последовательность убытия и прибытия групп туристов организована туроператором таким образом, чтобы выделенные ему владельцем гостиницы номера не пустовали (интервал между заселениями только на уборку).

Сезонные нормы - Разнообразие цен на различные услуги, меняющиеся в зависимости от сезона.

Семейный план - Специальная система сдачи комнат в отеле туристам с детьми. В том случае, если дети живут в одной комнате с родителями, цена номера снижается.

Средства размещения - помещения, имеющие не менее 5 номеров и используемые организациями различных организационно-правовых форм и индивидуальными предпринимателями для временного проживания туристов;

Студия - однокомнатный номер в средстве размещения площадью не менее 25 м2, рассчитанный на проживание одного/двух человек, с планировкой, позволяющей использовать часть помещения в качестве гостиной/столовой/кабинета;

Страховка - Условия страховки подробно оговариваются в страховом полисе. Страховой полис является документом, обеспечивающим гарантированное медицинское обслуживание в случае болезни или травмы. Для въезда в некоторые страны наличие страховки является обязательным.

Страховщик - Страховая компания с которой Вы заключаете договор страхования [приобретаете страховой полис].

Страховая сумма - денежная сумма, в пределах которой Вам может быть оказана необходимая помощь. Перечень предоставляемых услуг напрямую зависит от размера суммы. В некоторых странах существует строго установленный лимит - не менее 30 000 $, что связано со стоимостью медицинских услуг в конкретной стране.

Страховая премия - вознаграждение, которое Вы вносите за страховой полис. В каждой страховой компании действуют установленные тарифы из расчета за каждый день пребывания за рубежом, которые, как правило, составляют 0,5...1,0 $. Для лиц старше 65 лет и моложе 3 лет страховой полис стоит несколько дороже, повышается тариф также для любителей горных лыж, сноуборда, дайвинга и других видов экстремального спорта и туризма.

Суперструктура - Отели и другие места размещения туристов, рестораны, магазины, развлечения (кино, театры, музеи, художественные галереи, концертные залы), вокзалы. Не существует строгого разделения между суперструктурой и инфраструктурой, но его подразумевают при планировании строительства новых курортов.

-Т-

Транзит - Провоз пассажиров из одной страны в другую через промежуточную страну.

Трансфер - Встреча или проводы в аэропорту (на вокзале).

Турагент - Организация-проводник, занимающаяся реализацией сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от комиссионных, заработанных от реализации туров.

Туристическое агентство - туристская фирма, занимающаяся реализацией туров, единичных тур.услуг (гостиниц, билетов, экскурсий и т.д.д.) населению, организуемых оптовыми туристическими фирмами.

Турброкер - Индивидуал или компания, не имеющая собственного транспорта, а арендующая его для предоставления сервиса, включенного в турпакет оптовым продавцом туров.

Турист - Путешественник, проживающий в месте назначения не менее 24 часов, цель поездки которого - отдых, бизнес, семья, определенная миссия, встреча.

Тур - Индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер, питание).

Туроператор - Компания, специализирующаяся в планировании, составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки посредством турагентов или непосредственно туристу.

Турпакет - Туристический план (маршрут), охватывающий основные элементы отдыха: транспорт, размещение, экскурсии и др. услуги.

-У-

Удобства - туалет и душевая кабина, совмещенный санузел. В зависимости от категории гостиницы удобства могут находиться в комнате, могут быть рассчитаны на блок из нескольких комнат, а могут располагаться на этаже. Если в удобства включена ванна, то это указывается отдельно. В хостелах удобства рассчитаны на блок или находятся на этаже, в гостиницах категории от трех "звезд" - в каждом номере.

-Ф-

Франчайз - Независимый отель или мотель, который имеет право пользоваться фирменной маркой и платит за это право.

-Х-

Хостел - недорогая гостиница с небольшим набором услуг (без удобств в номере)

-Ч-

Чартер - Оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный день, в конкретно заказанное место.

Чартерный рейс - Рейс, заказанный эксклюзивно для специальной группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы обычно намного дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Эти рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами, выполняющими регулярные рейсы.

Чрезвычайный ключ - Один ключ, который открывает все комнаты отеля, включая те, которые закрыты изнутри.

-Ш-

Шатл-сервис - Обозначение транспорта (самолета, автобуса, поезда), который совершает очень частые рейсы, в основном на очень короткое расстояние.

Шведский стол -вид самообслуживания в ресторанах, кафе, отличающийся тем, что посетители за единую усредненную плату получают любое количество блюд по своему выбору из числа предлагаемых, заранее выставленных в зале.

-Э-

Экскурсант - Временный визитер, проживающий в месте назначения менее 24 часов, включая круизных путешественников, но исключая транзитных пассажиров.

--------------------------------------------------------------------------------

-B-

Backofthe House - Службы сервиса, расположенные так, чтобы не быть на виду.

Beelman- сотрудник службы приема и размещения, который помогает гостю во время заезда и выезда из гостиницы : подносит багаж, оказывает другие мелкие услуги.

Bed Occupancy - Рациональное отношение количества спальных мест к количеству заявленных к продаже (средняя загрузка).

Blanket Reservation - Планирование какого-либо определенного числа комнат (блока) для групп.

Brunch - Прием пищи после завтрака, но до обеда, и заменяющий оба.

-C-

Cabana - Постройка на пляже (или возле бассейна), типа бунгало, стоящая отдельно от основного здания и иногда оборудованная как спальня.

Complimentary Ticket - Бесплатный проезд.

Commercially Important Persons (важная коммерческая персона) - Покупатель специального документа, дающего право ему (ей) занимать привилегированное положение по отношению к другим пассажирам.

Concierge - сотрудник гостиницы, который предоставляет гостям дополнительные услуги: заказ такси, билеты в театр и т.д.

Connecting rooms - комнаты, соединенные дверью.

Crib - маленькая детская кроватка.

Check-in time - время, в которое гостю гарантировано поселение в номер.

Check-in - поселение гостя в гостиницу.

Check-out - процедура выписки гостя из гостиницы.

Check-out time - время, в которое гость должен расплатиться за проживание и выехать из гостиницы.

-D-

Deluxe - Роскошный тип отеля (частная ванна и полный сервис).

Duty-free Goods - Товары, не облагаемые таможенным налогом.

Double-up - Организация системы двойного заселения (когда незнакомые люди заселяют один номер, в администрации на специальном стенде хранятся 2 карточки (чека) в кармашке под номером этой комнаты).

-E-

Eali check- in - раннее поселение гостя в гостиницу.

Eali departure - отъезд гостя из отеля раньше намеченного дня отъезда.

Endorsment - Полномочия, которые заключаются в возможности заменить или перерегистрировать авиабилет на другой самолет.

-F-

Full House (полный дом) - Термин обозначает загрузку гостиницы на 100% (все номера проданы).

Free Port - Порт, где туристы могут приобрести товары без уплаты таможенных пошлин.

Front Desk - Стойка администратора гостиницы, где гости регистрируются.

-G-

Grandmaster - Один ключ, который открывает все гостевые комнаты, которые закрыты снаружи.

Guest History (Card) - Запись полной программы пребывания гостя, включающая занятие комнаты, оплату, особые нужды, кредит. (Такая запись осуществляется на карточках, в крупных гостиницах данные заносятся в компьютер).

Guarateed reservation - гарантированное бронирование.

-H-

Housekeeper'sreport - Лист с записями, находящийся во фронтофисе, в котором отражены реальные сведения о состоянии комнат (уборка, ремонт и т. д.). Hotel Garni - Отель без ресторана (даже без завтрака).

-I-

Inclusive Terms - Тариф на размещение и питание (трехразовое).

-J-

Junior Suite - Большая комната с огороженным спальным местом, преобразуемым в гостиную днем.

-L-

Late check-out - выписка гостя из гостиницы после расчетного часа.

Luggage Pass - Карта, дающая право туристу на вынос багажа из гостиницы.

-M-

Master Key - Один ключ, который заменяет все ключи от всех комнат на этаже. Так же называется этажный ключ.

Mystery Tour - Приют в горах (используется в горном туризме).

Most Important Person - Особо важная персона.

-N-

No-Show Employees - Персонал, который работает по распорядку, предусматривающему проведение работ строго в отсутствие гостя.

-O-

Out Of Order - Комната не готова к заселению по причине поломки, неисправности оборудования этой комнаты.

-P-

Party Ticket - Групповой билет.

-R-

Rack Rate - Полный тариф стоимости номера (без скидок).

Referral - Система бронирования, когда в комнате остается что-то из личного имущества гостя до его следующего приезда.

Rest House - Небольшой отель.

Revali dation Sticker - Официальная надпись на летном купоне обозначает новую бронь, которая должна быть сделана.

Room Board - Информация о гостиничном номере (условия, сервис, возможности).

-S-

Safe-Deposit Boxes - Индивидуальная секция в хранилище, где гости хранят ценности, наличные деньги.

Safety deposit box - сейфы в гостинице, которые используются для хранения ценностей гостей.

ServiceCharge - Обычно от 10 до 20 процентов прибавляется к счету для оплаты труда службы сервиса.

Skipper - Гость, который уехал тайком, оставив неоплаченный чек.

Standby (ожидание) - Пассажир, у которого нет подтвержденной брони, но который ждет в аэропорту возможности вылета, если посадочные места в самолете появятся в продаже в последнюю минуту. Многие авиакомпании предлагают очень низкие цены для таких пассажиров.

-T-

Tourist Class - Также называют экономический класс. В номере такого класса гость не имеет личной ванны.

Transient Hotel - Отель для транзитных гостей, которые останавливаются в гостинице на короткий срок по пути в другой отель (постоянное место отдыха).

-V-

VIP/Very Important Passenger(Person) - Человек, которому предназначен особый сервис.